Ingreso a miembrosEntrevista a Laura Da Silva, CEO de digitalRG
Las exigencias internacionales en materia de juego responsable, prevención de lavado de activos y sostenibilidad plantean desafíos operativos constantes para las loterías estatales. En esta entrevista, Laura Da Silva, CEO de digitalRG, analiza las tendencias globales del sector y detalla las soluciones y beneficios que la plataforma pone a disposición de las loterías miembro de Cibelae tras su reciente incorporación como miembro asociado de la corporación.
Laura, para quienes aún no conocen digitalRG, ¿cómo lo describirías en pocas palabras?
Somos la casa del crecimiento responsable. digitalRG es una plataforma digital que ayuda a loterías, operadores y reguladores a gestionar sus estándares y certificaciones de Juego Responsable, Prevención de Lavado de Activos (PLA) y criterios ambientales desde un solo panel de control. En lugar de carpetas, correos y hojas de cálculo dispersas, todo el proceso de certificación vive en un solo lugar: los requisitos, la evidencia, el plan de acción y la presentación final. Nuestro lema lo resume bien: “Doing well, by being good” (crecer bien, haciendo el bien).
¿Qué tendencias principales estás viendo en Juego Responsable a nivel global?
Veo tres muy claras. La primera es que la certificación pasó de ser algo voluntario y reputacional a ser una condición de pertenencia. El ejemplo más concreto lo tenemos este año: las loterías miembros de la World Lottery Association (WLA) deben alcanzar al menos el Nivel 2 de certificación antes del 1 de octubre de 2026 para mantener su membresía. Eso cambia completamente la conversación en los directorios.
La segunda es la profesionalización de la red minorista. Las agencias y puntos de venta son la cara del juego ante el público, y los programas más maduros, como el trabajo de capacitaciones que se realiza en Costa Rica, ponen a los agencieros en el centro: formación, materiales, señalización de +18, canales de ayuda visibles y registro documentado de todo ello.
La tercera es la ampliación de la agenda: el Juego Responsable ya no viaja solo. Viaja junto con la prevención de lavado de activos y, cada vez más, con la sostenibilidad ambiental. Trabajar con las mismas herramientas para medir, planificar, evidenciar y certificar sirve para todas estas agendas.
¿Y en Iberoamérica en particular?
Iberoamérica tiene un gran sentido de comunidad. Las loterías se conocen, se ayudan y comparten conocimientos. Lo que faltaba era una infraestructura común para convertir esa colaboración en resultados concretos de certificación.
digitalRG se ha sumado recientemente a Cibelae como miembro asociado. ¿Qué beneficios aporta esta integración a los miembros regulares de la corporación?
Al incorporarnos como miembro asociado, ponemos a disposición de todas las loterías miembro de Cibelae un conjunto de servicios y facilidades diseñadas para las prioridades de la región.
En primer lugar, los miembros regulares pueden gestionar y presentar sus certificaciones de Juego Responsable y PLA a través de la plataforma, permitiendo dar un seguimiento centralizado al progreso regional. En segundo lugar, ofrecemos acceso a un módulo de beneficios que abarca certificación, capacitación en español y portugués para personal y red de ventas con certificado de finalización, y herramientas de evaluación de riesgos, con condiciones adaptadas a loterías de todos los tamaños. Por último, facilitamos el proceso operativo y administrativo para que la gestión del servicio pueda canalizarse de manera ágil a través de CIBELAE, resolviendo barreras de transferencias al exterior que muchas veces frenaban la adopción.
El objetivo regional es que las loterías alcancen al menos el Nivel 2 de la WLA. ¿Es una meta realista a corto plazo?
Es ambicioso y es realista si se empieza a tiempo. El Nivel 2 de la WLA es un compromiso institucional y un autodiagnóstico bien documentado; no requiere años de trabajo, requiere método. La recomendación a toda lotería que lo presenta por primera vez es no empezar más tarde de julio si la fecha límite es octubre. La plataforma guía el proceso paso a paso con recordatorios y generación automática de la documentación. Cuando el progreso es visible, el avance ocurre.
Mencionabas la capacitación de minoristas. ¿Por qué es un punto tan central?
Porque es donde el Juego Responsable se vuelve real. Una política escrita en la sede central no protege a nadie; un agenciero que sabe reconocer indicadores de juego descontrolado, que conoce los canales de ayuda y que aplica la verificación de edad, sí. Además, es el área donde la formación certificada tiene el mayor efecto multiplicador: cada persona capacitada atiende a cientos de jugadores. Por eso los beneficios para miembros de Cibelae incluyen capacitación de minoristas con evaluación y certificado, con contenidos de e-learning que se renuevan anualmente.
¿Qué papel juega la tecnología en este proceso? ¿Hay espacio para la inteligencia artificial?
La tecnología debe quitar fricción, no añadir complejidad. Nuestro foco es pragmático: paneles claros, evidencia ordenada, presentación directa a los certificadores e informes automáticos. Sobre la inteligencia artificial, puede ayudar a preparar evidencia y a detectar brechas, pero la certificación es un ejercicio de confianza institucional. La tecnología acompaña; el compromiso lo ponen las loterías.
Para cerrar: ¿qué le dirías a una lotería que todavía no ha dado el primer paso?
Que el primer paso es el más sencillo: una llamada de coordinación. No están solas: su corporación regional acompaña el proceso, sus pares ya están en camino y la metodología está guiada. La certificación no es un examen; es la mejor herramienta de gestión para demostrar ante los gobiernos, los jugadores y la sociedad que el juego oficial es un juego seguro y responsable.
Laura Da Silva es CEO de digitalRG (Silverfish CSR Ltd), plataforma de certificación digital. Más información en digitalrg.com. Las loterías miembro de Cibelae pueden solicitar una demostración en https://calendly.com/digitalrg/solicita_una_demo.
