Conclusiones clave: expertos revelan el nuevo horizonte del marketing de loterías en América Latina

Con una destacada convocatoria y valiosas intervenciones, el webinar “Marketing de Lotería en la Era Digital”, patrocinado por Skilrock Technologies y NGX con el apoyo de Cibelae, se realizó con éxito el pasado 4 de junio de 2025. El evento reunió a referentes del sector para debatir sobre el futuro del marketing en el ecosistema iLottery de América Latina y comprender mejor tanto al jugador como al uso estratégico de la tecnología.

El encuentro fue moderado por Rodrigo Cigliutti, director ejecutivo de Cibelae, quien además de introducir las temáticas y los expertos, aportó contexto y articuló los principales desafíos que enfrenta la industria en su camino hacia la digitalización total.

El crecimiento global de la iLottery no se detiene: se estima que el mercado pasará de 11.000 millones de dólares en 2023 a 17.700 millones en 2032. En este contexto, América Latina se proyecta como un actor clave, apalancada por la alta penetración móvil y el avance de los marcos regulatorios en países como Brasil y Colombia. Los operadores están adoptando tecnologías como la Inteligencia Artificial, blockchain y el marketing hiperpersonalizado para atraer y fidelizar a los nuevos jugadores digitales.

Durante el evento, destacados líderes compartieron experiencias y visiones sobre la transformación del sector:

• Esmeralda Britton González, presidenta de la Junta de Protección Social de Costa Rica (JPS), celebró los avances en digitalización impulsados por la pandemia: “La Light Lottery ha sido un éxito. La gente joven que no va a puntos de venta ahora puede acceder a nuestros productos en línea, de forma sencilla y directa”. También subrayó la misión social de la institución: “La Junta cumple 180 años atendiendo a los sectores más vulnerables. Esa sigue siendo nuestra razón de ser”.
• Claudio Ossandón Marzolo, gerente comercial de la Lotería de Concepción (Chile), remarcó la transformación digital de su organización: “Hoy el 50% de nuestras ventas se realizan por canales digitales. En los últimos cuatro años, nos convertimos en una empresa absolutamente digital”. Destacó además el uso de IA para la segmentación y fidelización: “Nuestro CRM con inteligencia artificial identifica perfiles y comportamientos. Incluso contamos con un sistema predictivo”. Sobre los premios, planteó un cambio de paradigma: “Antes se buscaba el jackpot más grande. Hoy, la experiencia y la microsegmentación definen una nueva manera de pensar el negocio”.
• Lorna M. Huertas, directora general de Sunset Group LLC y exdirectora de la Lotería de Puerto Rico, enfatizó la importancia de conocer al jugador: “No basta con saber su comportamiento. Hay que entender sus valores para diseñar estrategias de marketing efectivas”. También relató cómo la lotería tradicional se adaptó a las nuevas generaciones: “Nos acercamos a los jóvenes desde sus propios espacios y actividades”. Y reafirmó el rol social de la lotería en la isla: “En Puerto Rico, la lotería es una herramienta de política pública y forma parte de nuestra cultura”.
• Carlos Contreras, coordinador de proyectos para LatAm de Skilrock Technologies, defendió el modelo híbrido como clave para el futuro: “No desaparecerá la lotería física. El modelo híbrido, con coexistencia de lo físico y digital, es el camino”. Además, subrayó el poder de los premios experienciales: “Una clase de cocina con un influencer favorito puede generar más fidelización que un premio monetario. La experiencia personal es lo que crea valor y retención”.

Conclusiones clave:

1. Comprender los cambios generacionales del consumidor es esencial.
2. Las estrategias de personalización y marketing digital son vitales para la iLottery.
3. La construcción multicanal y el branding sólido refuerzan la identidad en un mercado competitivo.
4. El enfoque centrado en la experiencia del cliente y el ciclo de vida del jugador marca la diferencia.
5. La adopción de IA y tecnologías emergentes es clave para innovar en la relación con el público.

El webinar completo ya está disponible en YouTube: https://www.youtube.com/live/trsTmbJAHxE?si=VP-JMBIHqe9pijAn