15/01: WLA y DigitalRG abren 2026 con un webinar clave para prevenir el juego de menores en puntos de venta

La World Lottery Association (WLA) inicia su ciclo de actividades 2026 con un webinar internacional orientado a fortalecer la prevención del juego de menores en canales presenciales, una temática central para la agenda de Juego Responsable. La invitación se extiende especialmente a los miembros de Cibelae, considerando el alto valor operativo que estas prácticas aportan a la gestión y al cumplimiento en el punto de venta.

El encuentro, titulado “Mystery shopping in retail: Preventing underage play”, se realizará el 15 de enero de 2026, contará con traducción simultánea al español y permitirá a todas las personas participantes acceder a la grabación.

¿Por qué importa?

Las compras misteriosas (mystery shopping) se han consolidado como una herramienta práctica para verificar, en condiciones reales, el cumplimiento de límites de edad y protocolos de venta responsable. El webinar presentará cómo las loterías utilizan estos programas para proteger a los jóvenes, reforzar procedimientos del personal de primera línea y sostener la integridad de cada transacción en el comercio minorista.

Qué aprenderán los participantes

Durante la sesión se compartirán lineamientos y experiencias aplicables para:

• Diseñar programas eficaces de compras misteriosas en redes de retail.
• Interpretar y utilizar los resultados para mejorar desempeño, cumplimiento y formación.
• Respaldar políticas sólidas de verificación de edad y asegurar que el personal de atención siga procedimientos que protejan a los jóvenes.
• Incorporar perspectivas internacionales con ejemplos reales sobre lo que funciona y lo que no.

Panel internacional de especialistas

El webinar contará con referentes de Bélgica, Estados Unidos y Nueva Zelanda, con experiencia directa en la implementación de programas de mystery shopping, cumplimiento y gestión de riesgos:

• Luca Esposito Poleo, director ejecutivo de la WLA.
• Frédérique Niemegeers, director de Mystery Shopping, Retail Back Office & Support Management, en The National Lottery (Bélgica)
• Kate Carlson, directora de Responsabilidad Social Corporativa y Cumplimiento, en Hoosier Lottery (EE.UU.).
• Anna Aucamp, directora de Juego Responsable, en Lotto New Zealand.
• Antonia Mitford-Burgess, gerente de Riesgo Corporativo, en Lotto New Zealand.

Registro

Para ver más información y registrarse, acceder al enlace oficial: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_SfLTtPWISVe0o58UT8uriQ#/registration.