Estados Unidos.- 13 de Marzo de 2019 www.cibelae.net “Todos se centran en el dinero, es lo último en lo que pienso”. Gambling Insider se reunió con Kevin Kilminster, Director de Live Casino Innovation en Playtech, para hablar de todo lo relacionado con el casino en vivo.
Habiendo trabajado anteriormente en William Hill, ¿cuáles son las principales diferencias entre estar en el lado del operador y del proveedor?
Lo más importante es asegurarse de que está tratando de cumplir con los requisitos de sus socios. Cuando estaba en William Hill, tuve mi propia visión. Esa transición general de ser un operador a un proveedor, para algunos, es bastante difícil. Usted obtiene una perspectiva más amplia de lo que está sucediendo en la industria; Eso también viene con la educación. Definitivamente diría que al unirme a Playtech, he adquirido muchos conocimientos. Me tomó un año antes de dejar de decir William Hill porque estaba muy acostumbrado al sistema.
Hay muchos puntos de vista y direcciones diferentes y, como proveedor, estoy aquí para apoyar la estrategia de mis operadores. Uno de los aspectos principales del casino en vivo es el excelente servicio al cliente. Siendo un personaje bastante entusiasta, quiero que su experiencia sea tan buena como para los que realmente juegan el producto. Puede ser un bien bastante raro. Así que lleva tiempo hacer la transición.
En términos generales, ¿diría que ha habido suficiente innovación dentro del espacio del casino en vivo?
Sí y no en todo el mercado. El casino en vivo sigue siendo la vertical de más rápido crecimiento en el mercado y la expectativa del jugador se está modificando cada día. Eso está muy dirigido por la tecnología, lo que significa que se está adaptando continuamente. Hay un largo, largo camino por recorrer. Ahora que estamos en una posición en la que una gran parte de los clientes que juegan el producto pueden no estar tan familiarizados con el molde tradicional basado en tierra, creo que eso nos permite la oportunidad de aventurarnos.
Lo vimos específicamente el año pasado cuando presentamos nuestro producto de trivia. Nunca hay una industria en el mundo donde hayas alcanzado el pináculo de hasta qué punto puedes innovar. Solo asegúrate de que lo que estás haciendo es lo mejor que puede ser y estás empujando el límite. Creo que, en este momento, se encuentra en un buen estado progresivo, pero ¿quién sabe qué sucederá en los próximos cinco años? Nunca se sabe lo que está a la vuelta de la esquina. Intentamos satisfacer las expectativas del jugador y, hasta ahora, hemos estado haciendo eso.
¿En qué nuevos productos estás trabajando en 2019 y en el futuro?
Una de nuestras mayores ambiciones es el entretenimiento. Somos la industria del entretenimiento; se ha olvidado Todos se centran en el dinero, es lo último en lo que pienso. Quiero asegurarme de que el primer clic de un jugador sea tan bueno como el último. Así que realmente nos centramos en la parte de entretenimiento. En términos de a dónde llevamos eso, hemos trabajado mucho en los últimos tres años.
Hemos hecho mucho trabajo y ahora viene lo emocionante. Vamos a ofrecer muchos juegos diferentes este año, con tres de ellos en ICE London. Vamos a ofrecer una nueva experiencia, que realmente se centra en los jugadores del milenio, el entretenimiento, la emoción y en traer a los jugadores una nueva versión de los juegos principales.
Queremos respetar las necesidades de los jugadores existentes, pero también estamos buscando nuevos jugadores; hay un buen equilibrio al hacer eso Personalmente, estoy realmente entusiasmado con los nuevos productos promocionales y emocionantes que ofrecemos a los jugadores. Se trata de juntar todas las piezas para hacer un rompecabezas.
¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta en un casino en vivo?
En cada mercado, hay diferentes requisitos. Mantenerse al día con la tecnología es un problema de toda la industria. El proyecto HTML5 fue algo masivo para todo el sector. El hecho de que el casino en vivo es el producto más avanzado tecnológicamente que existe como pieza completa, en realidad será un desafío en sí mismo para mantenerlo estable y cumplir con los requisitos y expectativas.
Nos aseguramos de estar en el mercado en términos de lo que se necesita entregar. Tiene que ser una experiencia agradable para el jugador. Eso abarca toda una serie de cosas. Por ejemplo, hay mucho enfoque en jugar responsablemente, aunque veo que es más una oportunidad que un desafío.
Prensa: CIBELAE.net
