Ingreso a miembrosBetcris, operador líder de apuestas deportivas en América Latina, al continuar ayudando a dar forma al futuro de las apuestas deportivas y el iGaming en la región, además de brindar herramientas que pueden ser beneficiosas en otras partes del mundo, Betcris ha jugado una vez más un papel clave en el lanzamiento de su inteligencia artificial conversacional (IA) de LivePerson.
Al asociarse con LivePerson, Betcris desempeñó un papel importante en el desarrollo y lanzamiento del aprendizaje automático (ML) de comprensión del lenguaje natural en español (NLU) de LivePerson. Antes de probar la solución de servicio al cliente y la suite de inteligencia artificial completa de LivePerson, identificar y desarrollar intenciones y automatización era un proceso manual. El equipo de Betcris tendría que revisar minuciosamente las transcripciones del chat para identificar intenciones comunes. Debido a que el idioma español es tan complejo y regionalmente variable, fue increíblemente difícil crear instancias de automatización para una audiencia más amplia.
Esto está cambiando debido a la NLU de LivePerson, que se basa en AI y ML para facilitar la interacción con el cliente. Betcris fue fundamental en el avance de la tecnología, produciendo resultados que hacen que NLU sea más limpio, más rápido y preciso. A través de la participación del operador, ha clasificado y creado 29 nuevas intenciones y ha recopilado más de 100 frases de agentes que utilizan AI Annotator de LivePerson. Más de la mitad de ellos se utilizan para capacitar a la NLU. Además, Betcris mejoró la tasa de clasificados en un 15% en cinco semanas con un puntaje de confianza del 91% y construyó una automatización que contiene por completo el 27% de las conversaciones.
Según Chris Radanovic, experto en inteligencia artificial conversacional de LivePerson, “Betcris ha sido un socio excepcional en todas las etapas del desarrollo y lanzamiento de la NLU en español de LivePerson. La combinación de su diligencia y dedicación a las increíbles experiencias del cliente con nuestro conjunto de herramientas innovadoras de inteligencia artificial ya ha producido resultados increíbles y estamos entusiasmados de seguir construyendo sobre nuestros éxitos hasta la fecha”.
La naturaleza sensible y la acción de alto riesgo de las apuestas deportivas requieren que los operadores puedan responder rápidamente a las necesidades de los clientes mientras brindan un entorno de comunicaciones seguro. Betcris se enfoca en brindar experiencias sobresalientes a sus clientes de manera rápida y precisa y, para lograr esto, el operador quería una herramienta que pudiera identificar las intenciones de los consumidores. Esto ayuda a Betcris a comprender no solo por qué los clientes se han puesto en contacto con ellos, sino también qué temas son los más adecuados para el soporte en vivo y cuáles se pueden abordar a través de una cuidadosa automatización.
Esto condujo a la interacción entre Betcris y LivePerson, y a la mejora de las herramientas de conversación de IA que pueden abordar con mayor precisión las inquietudes de los clientes. Usando el Analizador de intenciones de LivePerson, el equipo de Betcris pudo identificar frases comunes rápidamente, construir intenciones alrededor de ellas y crear automatización para el próximo mantenimiento programado para evitar el contacto innecesario con los agentes. Además, el equipo ha podido responder rápidamente a los problemas del sitio web, recibiendo alertas cuando algunas páginas no están cargando correctamente los mensajes de mantenimiento del sitio. Esto le permite a Betcris una mayor flexibilidad para solucionar cualquier problema tan pronto como aparezca.
Como resultado del arduo trabajo y la dedicación, Betcris ahora tiene más de 100 bots disponibles en español, inglés y portugués. Ahora todos están en vivo y listos para responder las consultas comunes de los clientes y, dado que la atención de la compañía al servicio al cliente sigue siendo un enfoque principal, Betcris usará Intent Analyzer y la suite de IA de LivePerson para crear aún más intenciones y flujos de automatización que permitan al operador dar servicio a sus clientes globales. Los clientes de Betcris están en buenas manos con un soporte rápido y eficiente de los bots, pero con agentes humanos que siempre están listos para atender asuntos más complejos.
LivePerson se dedica a la producción de soluciones de inteligencia artificial para mejorar el servicio al cliente. Su plataforma Conversational Cloud permite a los consumidores evitar perder tiempo en una llamada telefónica mientras esperan hablar con un representante, o examinar múltiples páginas web y mensajes para encontrar la información que necesitan. La compañía tiene 18,000 clientes en todo el mundo, incluidas marcas como HSBC, Orange, GM Financial y The Home Depot, todas las cuales han adoptado las soluciones de inteligencia artificial de la compañía para ofrecer una relación conveniente y profundamente personal con sus clientes. LivePerson fue incluida en la lista de empresas más innovadoras del mundo de Fast Company en 2020 y es miembro fundador de EqualAI.
