Ingreso a miembrosEn la industria de loterías e iLottery, hasta un 60% de los usuarios activos en aplicaciones móviles permanecen en el anonimato. Estos usuarios abren las plataformas regularmente para consultar resultados de sorteos o explorar la oferta de juegos, pero no completan el proceso de registro. Al no contar con datos personales de contacto, quedan fuera del alcance de las estrategias tradicionales de CRM centradas en correo electrónico o SMS.
Un reciente caso de estudio desarrollado por Brightstar Lottery junto a un operador norteamericano demuestra que la falta de registro no equivale a una falta de interés por parte del público. La investigación propone redefinir el anonimato como la etapa inicial del ciclo de vida del jugador y no como un punto ciego para las instituciones.
El modelo implementado sustituye la segmentación por datos de identidad por una segmentación basada en la navegación y el comportamiento. A través de canales directos en dispositivos móviles, como mensajería en la aplicación (in-app messaging) y notificaciones push, el operador logró comunicarse de forma directa con los usuarios sin necesidad de solicitar registros previos. La mensajería dentro de la aplicación alcanza al 100 % de los usuarios activos durante sus sesiones, ofreciendo contenidos adaptados según sus intereses, como alertas de premios o novedades de juegos.
Los resultados del caso de estudio registraron que el 51% de los clics en mensajes dentro de la aplicación provinieron de personas no registradas. Asimismo, el 53% de las aperturas de notificaciones push correspondió a este segmento.
A través de interacciones basadas en valor antes de solicitar datos personales, una campaña orientada a la activación de notificaciones logró que el 9,8% de los usuarios anteriormente desafiliados aceptara recibir alertas. De ese grupo, un 33% no estaba registrado al momento de aceptar la interacción.
La experiencia demuestra que el uso de estrategias móviles integradas permite acompañar al usuario de forma progresiva. Para las loterías estatales de la región, optimizar la comunicación desde la primera interacción en la aplicación representa una oportunidad para fortalecer la relación con el público, optimizar los recursos de comunicación y acompañar el crecimiento del juego regulado.
