Con el fin de ampliar conocimientos y compartir buenas prácticas en el desarrollo de programas de Juego Responsable, la Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas del Estado (Cibelae) organizó un conversatorio online el 1° de septiembre que obtuvo una favorable respuesta de la loterías y operadores de la región.
De la conversación abierta, participaron Pedro Leitão, director de Juego Responsable de Jogos Santa Casa (Portugal); Sandra Conde Gómez de Freitas, gerente general de La Banca (Uruguay); Óscar Castro Villar , asesor senior de ONCE (España); y Diana Fusco, coordinadora de Responsabilidad Social del Instituto de Juegos de Azar de Neuquén (ALEA, Argentina). La introducción estuvo a cargo de Rodrigo Cigliutti, director ejecutivo de Cibelae.
Consultas de los participantes
A continuación, compartimos las respuestas a algunas de las preguntas que realizó el público que asistió de forma remota al conservatorio y que compartió sus inquietudes a través del chat en cibelae.net/webinar-juego-responsable.
1. ¿Habrá posibilidad de compartir la grabación del encuentro?
La grabación del encuentro está disponible en cibelae.net/webinar-juego-responsable.
2. ¿El nivel 4 de la World Lottery Association requiere auditoría externa?
El nivel 4 de Certificación otorgado por la WLA es el nivel de mejora contínua. Implica que el Marco de Juego Responsable de WLA, compuesto por las 10 áreas, está completamente implementado en la gestión de la empresa y requiere de una auditoría externa para verificarlo. Cada Lotería puede elegir a su auditor, pero es necesario consultar a la WLA e incluso enviar los antecedentes del auditor elegido para que WLA lo convalide. La empresa auditora es contratada por la Lotería e informará sobre las evidencias obtenidas respecto a los informes preparados para la postulación a la certificación. Por otra parte, el Panel Independiente de Evaluación (PIE), es el jurado evaluador, conformado por reconocidos y prestigiosos expertos en Juego Responsable, contratados por WLA, quienes evalúan las presentaciones de las loterías y recomiendan a la WLA otorgar la certificación o no a las loterías. Así como también, emite en cada caso un informe a la lotería, con observaciones y recomendaciones sobre los informes presentados a fin de tenerse en cuenta para la mejora de los programas de Juego Responsable y en futuras presentaciones.
3. ¿Cuál es la relación entre WLA y Cibelae y cuál es su diferencia como actores?
La World Lottery Association es una organización internacional basada en miembros de loterías autorizadas por el estado, operadores de apuestas deportivas y proveedores de la industria mundial de la lotería. Su misión es promover los intereses colectivos de los miembros y facilitar su desarrollo mediante la provisión de una variedad de servicios relacionados con la lotería y las apuestas.
La Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas del Estado es una organización internacional no gubernamental con vocación regional y expansión global. Su misión es ser generadores y difusores de conocimiento, a través de la más amplia colaboración de sus miembros, con el fin de contribuir al desarrollo sostenible de sus actividades dentro de los principios de la Responsabilidad Social y Juego Responsable. Cibelae integra el comité ejecutivo de la WLA, vínculo a partir del cual existe una retroalimentación de conocimientos y saberes.
4. ¿Las loterías pueden usar alguna medida respecto al juego online como derecho de admisión, frente a la no toma de pautas de juego responsable que se le propone?
Las medidas restrictivas a utilizar frente a un jugador inmoderado, dependerán de las normativas legales creadas en cada jurisdicción.Siempre es importante tener aprobados un conjunto de herramientas que permitan el cuidado del jugador. Estas herramientas generalmente van desde mensajes espontáneos con el fin de disuadir la conducta inmoderada, la herramienta de autoexclusión (empalmadas presencial y online), el límite de dinero al jugar, o incluso la restricción de admisión de menores de edad.
5. ¿Sería posible acceder al listado de juegos ordenados por grado o nivel adictivo?
Recomendamos realizar la medición respecto a los riesgos de juego en cada jurisdicción, ya que la variabilidad de juegos de apuestas y las características de cada comunidad hacen que estos riesgos se desarrollen en formas distintas.
